商品が届かない・配送が遅れている場合
商品が届かない、または配送が遅れている場合は、以下の手順でご確認ください。
まず確認すること
- 「マイページ＞購入履歴」から配送状況・追跡番号を確認する
- 追跡番号を使って配送会社のサイトで現在の配達状況を確認する（詳しくは購入履歴・配送情報の確認方法をご確認ください）
- 不在票が届いていないか確認する
- 宅配BOX・置き配の利用可否を確認する
※発送後1〜4日程度でのお届けとなります。年末年始や大型連休中は、通常よりお時間をいただく場合があります
追跡番号がない場合・配送が大幅に遅れている場合
ショップへお問い合わせください。ショップへのお問い合わせ方法はm departmentショップへの質問・お問い合わせ方法をご確認ください。
ショップに連絡しても解決しない場合
以下の情報をご用意のうえ、m department事務局へお問い合わせください。
- 注文番号（order_から始まる英数字）
- 追跡番号（確認できる場合）
- ショップとのやりとりの内容