m departmentでは、整備済製品に対して「動作保証」を提供しています。

発送日から一定期間内に商品が正常に動作しなくなった場合に、修理または交換で対応する保証です。なお、修理不可かつ交換品の在庫がない場合は、商品代金を返金します。

• 注意事項
  • ファッションカテゴリの商品は動作保証対象外です。
  • このページに記載の動作保証はm departmentで購入した整備済製品のみ適用されます。メルカリShopsで購入された整備済製品については、保証付き整備品の概要（メルカリShops）をご確認ください
  • 動作保証についてはショップが対応いたします。手順は「動作保証の手続き方法」をご確認ください。

• スマートフォン・タブレット・PC・カメラ・レンズ：発送後180日
  ※スマートフォンの赤ロム（ネットワーク利用制限）は永久保証（期間の制限なし）
  ※発送日は購入履歴からご確認ください

• ハードウェアの自然故障
• スマートフォンの赤ロム（ネットワーク利用制限）についても対象

• ファームウェア/BIOSの書き換え（いわゆる「フラッシング」）による動作不良。OSの非公式な入れ替えなども含む
• 周辺機器や外部デバイスとの電磁干渉による一時的な動作不良
• 通常使用による劣化や大きな衝撃による損傷、バッテリーの劣化、外装の傷（グレードによる）、販売者以外による修理・改造
  • 製品内部に液体が侵入し、酸化や腐食が発生した場合
  • 落下、衝撃、圧迫、火災などの事故に起因する故障
  • 不適切な設置、メンテナンスの欠如、乱暴な操作による損傷
  • 指定外の電圧での充電や、異常電圧による基板損傷
  • 購入者自身、または第三者（非正規修理店など）によって部品が操作・交換された場合（正規の手順を踏まない分解や修理の形跡がある場合）
  • 通常の使用に伴う微細な傷、汚れ、バッテリーの緩やかな劣化など経年変化によるもの
• 以下の手順が守られていない場合
  • 返送前にiCloud（iPhoneを探す）やGoogleアカウント等の全てのアカウントからログアウトされていない場合
  • 内部データの初期化（個人情報等の削除）が行われていない場合

動作保証を利用するには、「アプリでかんたん本人確認」を完了している必要があります。未完了の場合は、アプリでかんたん本人確認とはをご確認のうえ、「アプリでかんたん本人確認」をお申し込みください。本人確認完了後、以下のお手続きをお願いいたします。

• 手順
  1. 以下の「マイページ＞購入履歴」から該当の商品を選択する。
  購入履歴を確認する

  2. 「購入詳細」の下部にある「お問い合わせ」から「動作保証」を選択し申請する。
  3. ショップの案内にそって、商品を返送する。

※修理できない不具合で、交換品の在庫がない場合は返金となります。なお、送料別の商品で購入時に支払われた送料は、返金の対象外となります

※スマートフォンの赤ロム（ネットワーク利用制限）は永久保証（期間の制限なし）となります。「動作保証」の選択が表示されない場合は、「ショップへの質問・問い合わせ」からショップへお問い合わせください

「動作保証」による返品時の送料はショップ負担となります。

• 返品ポリシー
  対象：m departmentで購入したすべての商品
  内容：不具合・説明相違・購入者都合を理由に、規定の条件を満たせば返品可能期間内に申請し、返品・返金が可能です。詳しくはm departmentの返品ポリシーをご確認ください。
• 動作保証
  対象：m departmentで購入した整備済製品
  内容：購入後に発生した通常利用による自然故障を、修理・交換で対応します。修理・交換ができない場合は商品代金の返金で対応します。