商品が破損して届いた場合
配送中に商品が破損して届いた場合の対処方法です。
まず確認すること
- 梱包材に破損・濡れがないか確認する
- 商品の破損箇所を写真で記録する（梱包材・外装も含む）
※商品の破損箇所に加え、梱包材や外装の状態も含めて撮影してください
ショップへの連絡
m departmentの返品ポリシーの対象となります。ショップへのお問い合わせ方法はショップへの質問・お問い合わせ方法をご確認ください。
なお、返送が必要な場合、配送破損による返送料はm departmentが負担します。
ショップと解決しない場合
以下の情報をご用意のうえ、m department事務局へお問い合わせください。
- 注文番号（order_から始まる英数字）
- 商品の破損状態がわかる写真
- 梱包の外装がわかる写真
- ショップとのやりとりの内容
注意事項
- 商品受取時は、梱包の状態をご確認ください。配送中の破損が疑われる場合の確認・対応に必要となります