返品における「商品の不具合」の定義は、商品カテゴリーによって異なります。返品ポリシーの適用期間やルールの詳細は、m departmentの返品ポリシーをご確認ください。

以下に該当する場合、商品の不具合として取り扱います。

• 基本動作不可（電源、充電、入力デバイス、撮影、音声入出力等）
• バッテリー劣化（最大容量80%未満）
• ネットワーク利用制限がかかっている
• ディスプレイ異常（液晶漏れ、変色、バックライト不良等）
• 付属品の欠品（商品詳細や画像に付属品の記載があるが、実際に届いた商品では欠品していた）
• 注文した商品と異なる商品が届いた

以下に該当する場合、商品の不具合として取り扱います。

• 商品の破損
• 付属品の欠品（商品詳細や画像には付属品の記載があるが、実際に届いた商品では欠品していた）
• 注文した商品と異なる商品が届いた
• 真正品ではないと合理的に疑われるもの

※下記以外でも、返品条件に該当しないとショップが判断した場合は、返品をお受けできません

• 「アプリでかんたん本人確認」が未完了の場合は対象外となります。
• 購入者の責により傷や破損が生じた場合は対象外となります。
• 購入商品と異なるものの場合（商品のすり替え）は対象外となります。
• 商品の一部、付属品を紛失された場合は対象外となります。
• カテゴリー別対象外条件
  • 整備済製品
    • 商品説明に事前記載がある傷・汚れは対象外となります。
    • 使用開始後の通常の消耗・劣化は不具合に該当しない場合は対象外となります。
    • お届け時と状態が異なる場合（破損、汚損、シワ、においの付着など）は対象外となります。
    • 事故・誤使用・外的要因（落下/水濡れ/過度な圧迫等）起因は対象外となります。
    • 改造・分解・修理など第三者対応がある場合は対象外となります。
    • 検品不能（初期化/ロック解除未実施、必要付属品不足等）の場合は対象外となります。
  • ファッション
    • 商品説明に事前記載がある傷・汚れは対象外となります。
    • 使用開始後の通常の消耗・劣化は不具合に該当しない場合は対象外となります。
    • 使用、または洗濯した場合（水通しを含む）は対象外となります。
    • お届け時と状態が異なる場合（破損、汚損、シワ、においの付着など）は対象外となります。